レジャー施設内接客スタッフ

お客様の反応がすぐに返ってくるのが楽しいんですよ

Q

レジャー施設内接客スタッフのやりがい、面白いところは何ですか？

A

ヴィーナスフォート内でアテンダントクルーの仕事をしています。この仕事の魅力は、ただの案内で終わらずに、お客様と密接に触れあえるし、反応がすぐに返ってくることです。例えば、お店を探しているお客様に場所を案内して「ありがとう」と言われたり、館内のイベントをご案内して、お客様が楽しんでいる様子を見たりすると、とても嬉しくなってしまうんです。お客様がヴィーナスフォートで楽しい時間を過ごせる事が一番です。

Q

シゴトをする上で心がけていることは何ですか？

A

自分なりの接客をする事！　アテンダントには「コレが一番正しい」という接客はないと思うんです。ですから、自分で考え、より良いと思う方法でお客様に接していきたいんです。例えば、年配の方であれば、ゆっくりと丁寧にお話をしたり、10代の女性グループであれば、適度なフレンドリーさを出したり。接客だからと言って常に堅い対応だと、お客様も声をかけずらくなってしまう。そうならない為に、幅広い接客を心がけています。

Q

シゴトでこれから努力したいことはなんですか？

A

キッザニアの世界では、子どもたちに一人の大人として接します。でも、オープンしたばかりの頃は、もともと子ども好きということもあって、子どもの笑顔を見ると、つい「かわいい！頑張ってね」って声をかけてしまって。それを見ていた上司に、「ここではその対応は子どもに失礼だぞ」と怒られました。大反省です。それからは自覚を持って、仕事ができるようになったので、今思うと怒られて良かったって感じですね。

Q

レジャー施設内接客スタッフを目指している人にメッセージをお願いします！

A

基本は人と話すことが好き、喜ばせることが好きという気持ちを持っている事だと思います。そして、決まった事だけをしているのでなくて、自分で考えて行動する力も必要。接客には、これが正しいということはありません。常にお客様が喜んでくれるような、接客方法を自分で考えて実践する勉強熱心さを持つことかな。そして、その施設の顔であることを忘れないような、きちんとした立ち振る舞い、言葉遣いができることも大切なんです。