コンビ二エンススタッフ

様々なサービスをこなせる臨機応変さが必要なシゴトです

Q

スタッフのやりがい、面白いところは何ですか？

A

スタッフ一丸となってお店を盛り上げられるところが面白いですね。店長１人で動かすわけでなく、働いてるみんなで作りあげていくもの。コンビニは一見、同じように見えるかもしれないですが、それぞれのお店の個性があるんですよ。例えば、ウチではサービスや接客を充実させて、お客様が「また来ようかな」と思えるような店づくりに努めています。その思いが実り、お客様が増えて売上げが伸びていけば、やりがいにもつながります。

Q

シゴトをするうえで心がけていることは何ですか？

A

お客様のかゆいところに手が届くような接客をすることですね。と言っても、今まで小売りの接客業をしたことが無かったので難しいことだらけ。でも、どうすればお客様をお待たせせずにレジへ案内できるか、どんな気遣いをプラスすれば、より気持ち良くご利用していただけるかなどを考えて動いています。ただ、物を売るだけでの販売業でなく、コミュニケーションをとりながら販売する。そんなスタッフでありたいですね。

Q

シゴトで、これから努力したいと思っていることは？

A

ゆくゆくは自分のお店を持ちたいと思っており、今はコンビニ経営のノウハウを学んでいるところです。コンビニは商品の販売だけでなく、公共料金の支払いやコピー、チケット販売など様々なことを行います。おでんやアイスなどのカウンターフーズを作りながら、チケットの手配をしたりするなど、どんな業務にでも対応できる臨機応変さが必要。その柔軟に対応できる視野の広さを身に付けることが、まずは課題ですね。

Q

コンビニスタッフを目指している人にメッセージをお願いします！

A

店に置いてある商品に興味があることが大事ですね。コンビニは新商品が集まる、いわば情報発信基地のようなもの。だからこそ、お客様に薦められるよう商品知識をしっかり頭に入れて欲しいんです。そして、お客様に見られている事を意識して働ける事。お客様にきちんとした挨拶をしたり、身だしなみや、レジでの立ち姿など、客商売であることを決して忘れないで下さい。適当な接客をしている店にお客様は来ようと思いませんから。