コンビ二エンススタッフ

お客さまに喜んでもらう。その気持ちが何より大切なんです

Q

コンビ二エンススタッフとしてのやりがい、面白いところはなんですか？

A

お客様が喜んでくれれば接客のスタイルに正解なんて無いと思います。ボクの場合はもともと外向的な性格というのもあって、世間話をしながらのフレンドリーな接客を意識しているんですよ。イメージはおばあちゃんがやっている駄菓子屋さんのような（笑）。でも、そんな何気ない会話だけの関係なのに、自分の顔を覚えていてくれるお客様もいるんです。もうそのときは最高に嬉しい瞬間ですよ。売るだけが接客じゃないですからね。

Q

シゴトをする中で心がけていることはなんですか？

A

コンビニスタッフにとって大切なことは、お客さまの目線に立つことですね。基本的なことですが、なかなか難しいんですよ。お客様への応対はもちろんのこと、それは商品の発注ひとつにまで至ります。何しろ店舗の場所や季節が違えば売れ筋の商品だって全く変わってきますからね。だからこそ常に目をこらして店内を見渡してないと駄目なんです。売り切れの陳列棚で、がっかりしているお客様が出ないよう気を付けています。

Q

先輩や上司から仕事上で注意されたことはなんですか?

A

「自分で考えろ」って、よく注意を受けました。物の置いてある場所だったり器具の簡単な操作方法など、ちょっと考えれば分かることをいちいち聞いていたんです。入店当事は知らないことが当たり前だと、どこか開き直っていた自分がいたんですよね。今思うと本当に恥ずかしいです。でも怒られた分、成長できたと思いますよ。今、何をしなければならないのか、常に自分に問いかけながら働けるようになれましたから。

Q

コンビ二エンススタッフを目指している人にアドバイスをお願いします!

A

人と話すことが好きな人にとって理想の職場だと思います。お客様とはもちろんのこと、共に働くスタッフと上手くコミュニケーションが取れればシゴトがスムーズに進みます。そうすれば、きっとシゴトが楽しくなっていきますよ。あとはシゴトが好きな人かな。ボクもそうだったんですけど頑張った分だけ成長できるんですよ。「自分で考える」ことや「思いやり」など、かけがえの無い財産をいっぱいもらいました。