販売スタッフ

好きなものに囲まれてシゴトができるって楽しいですよ

Q

スタッフのやりがい、面白いところは何ですか？

A

現在、模型やプラモデルを販売していますが、もともと玩具類が大好きなので毎日好きな物に囲まれてシゴトをするって、すごく楽しいんですよ。新商品やレア物に出会えるとシゴトを忘れて興奮してしまうことも（笑）。そして、そんな商品をお客様にお勧めして「これが欲しかった」なんて言葉を聞くとやりがいを感じますね。逆にお客様から「こんな物が欲しい」という要望をいただいて、希望の物をご提供できたときも嬉しいですね。

Q

シゴトをするうえで心掛けていることって何ですか？

A

お客様から見ると、販売員はその道のプロフェッショナルだと思うんです。お客様から聞かれた質問に対して曖昧な返事をしたり、分からなかったりすると店自体の信用が落ちてしまいますよね。だからこそ、商品知識はしっかり頭に叩き込んで、お客様からの要望にすみやかに答えられるように心掛けています。新商品が入れば勉強したり、インターネットや他店を回り市場をチェックしたりと知識を増やすようにしています。

Q

先輩や上司から怒られたことは何ですか？

A

まだ、このお店に入りたての頃ですが、お客様からのクレームにきちんとした対処ができなかったことがあったんです。それは怒られましたね。そこで、覚えているのは「クレームはお客様からの要望なんだから、何が不満だったかをしっかり聞いて学ぶこと」という言葉でした。クレームだからと言って嫌がらず、それを勉強の１つだと思ってシゴトに取り組むことと教えられました。まさに、目からウロコの教えでしたね。

Q

販売スタッフを目指している人にメッセージをお願いします！

A

お客様の要望は十人十色です。どのお客様が何を求めているかを瞬時に判断して、相手が望む以上のことを提供することが大切。例えば、荷物の多いお客様には台車を出してあげるとか、小さな気遣いができれば、良い販売員になれると思いますね。そして、一人でも多くのお客様が、満足できるお買い物ができるようお手伝いをしてあげて下さい。その為には「人が好き」「販売している商品が好き」という気持ちを常に持ってることですね。