電話応対（テレフォンオペレータースタッフ）

顔の見えないお客さまの声が柔らかくなる瞬間が嬉しいんです

Q

テレフォンオペレータースタッフのやりがい、面白いところは何ですか？

A

お客さまとお話をするのがシゴトですから、接客業ではあると思います。でも、普通 の接客と違うのは、お客さまの顔が見えないところ。もちろん、お客さまもオペレー ターの顔が見えないですから、最初は半信半疑なんですね。だからこそ、誠心誠意を 持って丁寧にお話をします。すると、お客さまの声が柔らかくなる瞬間があるんです。 そのときは嬉しいですし、やる気も出てくるんですよ。

Q

先輩や上司から、シゴト上でほめられたことは何ですか？

A

先輩からの言葉で１番嬉しかったのは、入社１ヵ月後にさりげなく言われた「上手に なったなぁ」ですね。実はそれまで電話応対が全然上手くできなくて、必死に練習を していた時期だったんですね。先輩にとっては、雑談程度の言葉だったと思うのです が、僕にとってはすごく自信になりました。今は自分が後輩を指導する立場ですので、 さいげない誉め言葉を実践しているんですよ。

Q

先輩や上司から、シゴト上で怒られたことは何ですか？

A

大分県から上京して初めてのアルバイト。もちろん、テレオペのシゴトも初体験です。 もともと話術には自信がなかったですし、「しっかり敬語を使わなきゃ！」というプ レッシャーでガチガチに緊張してたんですね。だから、お客さまとお話をしていても、 焦ってしまって上手く言葉が出てこなくて。先輩からは毎日、「もっと落ち着け！」 とアドバイスをもらってましたね（笑）。

Q

テレフォンオペレータースタッフを目指している人にアドバイスをお願いします！

A

僕もそうだったのですが、社会人としてのマナーや敬語を覚えたい人には、ピッタリ のシゴトだと思います。僕もこの５年間で敬語はかなり上達しましたし、社会人になっ ても通用するスキルが身につきました。そしてもうひとつの魅力は、バイト仲間がた くさんいること。上京したばかりで友達がいなかった僕にとっては、ココでたくさん の友達ができて本当に嬉しかったんですよ。