受付スタッフ

第一印象を決めるのは自分次第。お店の顔であることを忘れません

Q

スタッフのやりがい、面白いところは何ですか？

A

受付はそのお店や会社の顔です。私は医療関係の受付をしていますが、患者さんは大体不安を持ちながら当院にいらっしゃいます。そこで、その不安をとってあげるのが私たちのシゴトなんですよ。笑顔で迎え入れることで、患者さんがホッとした表情になったり、言葉をかけてくれたりすると「やってて良かったな」と思うんですよね。最初は話しかけても反応があまり無かった患者さんが、少しづつうち解けてくるのも嬉しい出来事です。

Q

先輩や上司に怒られたことは何ですか？

A

受付の業務は接客の他、電話でのお問い合わせに答えることも大切なシゴト。特に当院では、最初に患者さんからの問い合わせが多いんです。だから、あいまいな知識のまま電話に出てしまい、患者さんを困惑させてしまったときは注意を受けましたね。しっかりとした薬や治療知識を勉強したうえで電話に出なさいと。それから資料をしっかり読み込んで、少しでも早く知識を身に付けようと、一生懸命勉強しました。

Q

シゴトでこれから努力したいと思っていることは？

A

まだまだ知識が足りないので、患者さんへの説明が不十分な事があるんです。それを回避する為にもっと資料を読み込んで、患者さんに適切な説明し、不安を取り除ければと思っています。あとは、事務資料の把握も完璧にしたい！　どこに何があるかを理解して、後輩に指導できるぐらいになりたいですね。そして、一人でも多くの患者さんが受付スタッフの対応や笑顔で元気になってもらえれば、こんなに嬉しいことはないですね。

Q

受付スタッフを目指している人にメッセージをお願いします！

A

受付はそのお店や会社の第一印象になるワケですから、笑顔や話し方など気を遣うことがたくさんあります。例え、自分が疲れていたり、具合が悪かったとしても笑顔を絶やさないぐらいのモチベーションの高さは持っていて欲しいですね。その為には、常に相手の立場を考える事。自分がされたら嬉しいこと、逆に嫌なことを考えて行動することが大切だと思います。あと、敬語の使い方はしっかり勉強することですね。