コールセンタースタッフ

トラブルで困っているお客さんを電話でサポート

製品のトラブル相談や、使い方の質問を電話で受け付けるのがユーザーサポートのシゴト（下記の「給料の相場」はコンピュータ関連のユーザーサポート・カスタマーサポートの場合）。扱う製品に関する知識がある方が有利だが、基本的なサポート内容はマニュアル化されているところが多い。知識がないから…などと尻込みしなくても大丈夫だ。高度な質問は専門の技術スタッフに任せることもできるから、働きながら知識を蓄えようという意欲があれば十分。むしろ知識よりも、正しい言葉遣いができることが必須条件だ。お客さんはトラブルに陥って軽いパニックになっていることも少なくない。その質問内容を正確にくみ取る理解力や想像力、相手に不快な思いをさせないためのコミュニケーション能力もあれば、スムーズにシゴトを進めていけるだろう。